Türk Telekom ve Avea ortaklığı sonucunda ortaya çıkan reklamları hep birlikte izleyip nasıl beyin yıkadıklarına şahit oluyoruz. Olmayan teknolojik olanakların var gibi gösterilmesi ve yapılmayan ancak yapılması planlanan hizmetlerin sanki şuanda varmış gibi gösterilmesi tam bizim rekabet kurallarımıza uyuyor aslında. Rekabet kurulunun bu durum ile ilgilendiğini düşünmüyorum bile. Sizlere Türk Telekom müşterisi olmanız durumunda nasıl kandırılmayacağınızı anlatmak istiyorum.

Vurgun Kanalı 1

Bildiğiniz gibi Türk Telekom ve Avea işbirliği sonucunda yapılan değişikliklerde her şey tek bir marka üzerinde toplanıyor(Türk Telekom). Bu işbirliği çerçevesinde müşteri hizmetleri vb. servisleri de birleştirilmiş durumda. Yani artık tüm hepsine Türk Telekom çağrı merkezinden ulaşabiliyorsunuz. Buraya kadar her şey güzel. Tabi Avea tarafından verilen ve Avea müşterilerinin ulaşabildiği 500 nolu müşteri hizmetleri telefon numarası da hizmetine devam ediyor.

İşin dolandırıcılık tarafı da burada başlıyor.

Çünkü bu servise Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden de ulaşabiliyorsunuz ve hattınızda bakiyeniz ya da konuşma süreniz var ise bu bakiyeyi kullanıyor. Yani tarifenize uygun şekilde davranıyor ancak Avea zamanında açılmış olan 500 nolu numarayı arayıp hizmet almak isterseniz işte o zaman bakiyenizde bedava olup olmadığına bakılmaksızın ücretli bir şekilde bu hizmet ile görüşmeye başlıyorsunuz. Yani Türk Telekom çağrı merkezini aradığınızda mobil hatlar ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüşmeniz ücretsiz şekilde ancak Türk Telekom abonesi olup aynı servise 500 nolu telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştığınızda ise tarifenizin önemi olmadan ücretlendirmeye tabi tutuluyorsunuz.

Vurgun Kanalı 2

Türk Telekom hukuk bürosu tarafından bana ulaşıldı ve eskiden kapattığım bir mobil hattın geçmişten kalma bir borcu olduğunu belirtti. Bu ilk iletişim mail üzerinden olduğu için bende dolandırıcılık olabilir mi diye kontrol etmek istedim. Bunun için e-devlet tarafında sorgulama ekranı oluşturulmuştu. Yani GSM operatörlerine borcunuzun olup olmadığını sorgulayabiliyorsunuz. Aynı ekran üzerinden de borcunuzu ödeyebiliyor durumdasınız. Bu ekran içerisinde borcunuzu ödemek için bir link verilmiş.

Link üzerinden Türk Telekom borç sorgulama ve ödeme sayfasına ulaştığımda her şey normal şekilde çalışıyor. Hatta yapılan ortaklıktan sonra da gerçekleştirilen güncellemeleri bu sayfada da görebiliyorsunuz. Buna istinaden var olan borcumu bu site üzerinden kapatmak istedim. Sonuçta e-devlet üzerinden verilen bir link ve adres kontrol edildiğinde ise herhangi bir sorun oluşturmayan bir adres görünüyor.

Bu adres üzerinden yaptığım ödemenin sistemlerinde görünmediğini 15 gün içerisinde beni tekrar arayan hukuk bürosu görevlileri sayesinde öğreniyorum. Yani sistemleri çalışmadığı gibi bir de benden tekrar ücret yatırmamı istiyorlar. Hukuk bürosu ile kurduğum iletişim sonrasında kartımın internet bankacılık işlemleri kısmından bakiyeyi yeniden yatırdım. Sonrasında yaptığım kontrollerde ise e-devlet üzerinden yönlendirildiğim sitenin benden bakiyeyi 2 kez tahsil ettiğini gördüm. Yani borç sorgulama ekranları ücreti tahsil ediyor(hatta 2 kez) ancak onlar sistemlerinde göremiyor. Bunun ile ilgili olarak kendilerine yaptığım başvuru neticesinde ise herhangi bir kazanım elde edemedim.

Banka ile görüştüğümde ise ücretin Avea tarafından çekildiğini teyit ettiler.

Şimdi ise tüketici haklarına başvurumu yaptım ve yaklaşık olarak 5 aylık bir sürecin tamamlanmasını bekleyeceğim. Yaklaşık 31 TL için tüketici haklarına yaptığım başvuru neticesinde 4 TL dosya masrafı, 1.5 TL fotokopi ücreti ve 2.5 TL yol ücreti harcadım. Çalıştığım işletmeye öğleden sonra gitme pahasına ve bana ne kadar maliyetli olacağına bile bakmadım. Birilerinin bu konu ile ilgilenmesi gerekiyordu, hepsi bu.

Yani neticede Türk Telekom müşteri hizmetlerinde tüm işlemlerinizi 500 nolu telefon haricinde bir numara var ise bu numara üzerinden yapmanız ve borcunuz var ise bunu onların çalışmayan sistemleri üzerinden değil de kendi bankacılık işlemlerinizden gerçekleştirmeniz gerekiyor. Aksi halde fena şekilde dolandırılıyorsunuz.